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Drei Wege zum Support

Fastbet Casino: So erreichen Sie uns

Schreiben, chatten oder rufen Sie uns an – der Support ist rund um die Uhr verfügbar.

Support kontaktieren Ab 18 Jahren spielberechtigt. Vollständige Bonuskonditionen auf der Website einsehbar.
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So erreichen Sie den Support

Live-Chat oder später?

Im Live-Chat auf der Seite lösen Sie schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spiel – meist sind Sie nach drei Minuten dran.

Chat öffnen

Ihre Anfrage in Ruhe schildern

Für Belege und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected] – eine Antwort kommt üblicherweise in vier Stunden.

Schreiben

Direkter Draht zur Hilfe

Am Telefon unter +49 30 6393 5443 (Zeitzone CET) klären Sie dringende Fälle persönlich – im Schnitt in zwei Minuten.

Anrufen
Sechs Angaben für Deutschland

Konkret statt anonym: Hilfe aus Deutschland

Wir sprechen Ihre Sprache und richten uns nach Ihrer Zeit – nicht umgekehrt.

So erreichen Sie uns

AnliegenAngabe
Telefon Deutschland+49 30 6393 5443
ZeitzoneCET
SprachenDeutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
E-Mail[email protected]

Aufsicht

AnliegenAngabe
AufsichtsbehördeMalta Gaming Authority, MGA/B2C/487/2019

Hilfe

AnliegenAngabe
Spielsucht-HilfeBZgA, OASIS, Anonyme Spieler
Hilfe, die nichts kostet

Suchen Sie sich Unterstützung, nicht nur ein Limit

Limits setzen Sie bei uns selbst, und zwar bevor es eng wird; Beratung aber gehört nicht zu unserem Geschäft.

Bei Spielproblemen helfen in Deutschland Stellen, die nicht am Spiel verdienen: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, das OASIS-Sperrsystem und die Anonymous Spieler. Fastbet Casino verweist dorthin, statt selbst zu beraten.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)
Die Bundeszentrale berät kostenlos, anonym und unabhängig vom Anbieter, ohne dass Sie dort ein Konto brauchen.
OASIS - Sperrsystem für Deutschland
Über das Sperrsystem können Sie sich für alle legalen Anbieter in Deutschland sperren lassen, nicht nur für eines.
Anonyme Spieler
In Selbsthilfegruppen sprechen Betroffene offen miteinander und bekommen Unterstützung von Menschen mit derselben Erfahrung.
Ihr Anliegen läuft

Weniger Warten, kurze Wege

Nach dieser Übersicht wissen Sie, welche Adresse Ihr Anliegen direkt bearbeitet.

Konto

AbteilungE-Mail
Allgemeiner Support[email protected]
Dokumentenprüfung (KYC)[email protected]

Zahlungen

AbteilungE-Mail
Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

AbteilungE-Mail
Beschwerden[email protected]
Daten und Datenschutz[email protected]
Geschäftliches und Partnerschaften[email protected]
Sie brauchen jetzt jemanden

Erst spät bemerkt, sofort geantwortet

Sie müssen nicht raten, wie lange Sie auf eine Antwort warten: jeder Kanal hat eine feste Zeit.

Live-Chat

KanalZeit
Chat erreichbarrund um die Uhr
Erste Antwort im Chatin drei Minuten
Alle Zeiten inCET

E-Mail

KanalZeit
E-Mail-Adresse[email protected]
Antwort auf E-Mailin vier Stunden

Telefon

KanalZeit
Telefon Deutschland+49 30 6393 5443
Wartezeit am Telefonzwei Minuten
Ihr Weg bis zur Prüfung

Wenn eine Antwort Sie nicht überzeugt

Wir klären Beschwerden intern zuerst, damit Sie einen festen Ablauf kennen und nicht im Kreis laufen.

  1. 1

    Erst schildern, dann prüfen

    Schildern Sie einem Mitarbeiter im Chat oder per E-Mail an [email protected], was schiefgelaufen ist, mit Datum und Betrag.

  2. 2

    Vorgangsnummer für jede Nachricht

    Sie erhalten eine Vorgangsnummer und eine schriftliche Antwort. Diese Nummer nennt jede spätere Nachricht, damit kein Mitarbeiter bei null anfängt.

  3. 3

    Fastbet Casino prüft erneut

    Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch einen Vorgesetzten, wieder unter derselben Vorgangsnummer.

  4. 4

    Vor der Aufsicht noch intern

    Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeberin. Halten Sie Vorgangsnummer und Schriftwechsel bereit.

Jetzt spielen
Wenn Sie gerade warten

Antworten ohne Umwege

Warum bekomme ich nachts und am Wochenende trotzdem eine Antwort?
+
Ja, der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Die Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also in Ihrer Zeit in Deutschland. Warten Sie dennoch, liegt es am Ansturm, nicht an den Öffnungszeiten.
Warum soll ich mich beschweren, wenn der Support schon geantwortet hat?
+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch die zweite Ebene und lassen Sie sich das Aktenzeichen nennen. Senden Sie die Beschwerde dann an [email protected]. Erst wenn auch das nicht hilft, ist die Malta Gaming Authority als Aufsicht der nächste Schritt.
Wann bekomme ich eine Auskunft über meine gespeicherten Daten?
+
Für eine Kopie Ihrer Daten oder deren Löschung schreiben Sie an [email protected]. Die Antwort kommt in der Regel innerhalb von vier Stunden, die Bearbeitung dauert danach je nach Umfang an. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können eine sofortige Löschung verhindern.
Brauche ich mein Passwort, damit mir geholfen wird?
+
Nein, ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon oder per E-Mail. Nötig sind Ihr Name und die E-Mail-Adresse des Kontos, damit der Fall zugeordnet werden kann. Bei Zahlungen hilft zusätzlich die Transaktionsnummer.
Was passiert mit meinem Guthaben, wenn ich mein Konto schließe?
+
Für ein geschlossenes Konto schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie den Grund, falls Sie möchten. Ein Guthaben wird vorher ausgezahlt, offene Boni verfallen dabei. Wer dauerhaft nicht mehr spielen will, nutzt zusätzlich die Selbstsperre.
Warum dauert die Verifizierung länger als einen Tag?
+
Rechnen Sie mit etwa 49 Stunden, bis Prüfung und Freigabe durch sind. Fehlen Unterlagen oder ist ein Scan unlesbar, beginnt die Frist von vorn. Deshalb lohnt es sich, alle Dokumente gleich vollständig nachzureichen.
Drei Punkte zum Prüfen

Anbieter und Lizenz im Klartext

Danach wissen Sie, welche Firma hinter dem Angebot steht und wer die Lizenz erteilt hat.

Firma

AngabeWert
FirmaFastbet Casino Ltd
HandelsregisterHRB 605203 (Deutschland)
AnschriftLevel 3, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St Julian's, STJ 3110, Malta

Lizenz

AngabeWert
AufsichtMalta Gaming Authority
LizenznummerMGA/B2C/487/2019

Schriftkontakt

AngabeWert
Support-Postfach[email protected]
Fastbet Casino fragt gezielt

Was Sie vor der Nachricht bereitlegen

Wir fragen nur, was zur Klärung nötig ist, und Sie sparen sich die zweite Nachricht.

Ihre Unterlagen
Legen Sie diese fünf Angaben bereit, bevor Sie den Support anschreiben.
  • E-Mail-Adresse Ihres Kontos
  • Datum und Uhrzeit des Vorfalls
  • Betrag mit Währung in Euro
  • Name des Zahlungsdienstes
  • Screenshot oder Vorgangsnummer